Safa Tounkara : « La Poste guinéenne doit devenir un pilier de la logistique nationale »

Comment connecter tous les Guinéens à la modernité, de Conakry aux zones les plus reculées ? Pour Safa Tounkara, la réponse tient en un mot : La Poste. Un an après sa nomination, le Directeur Général de cette entreprise publique dresse son bilan  et trace les contours d’une « Poste hybride », capable de réduire la fracture numérique tout en devenant un pilier de la logistique nationale.

Face à la baisse du courrier traditionnel et à la montée du numérique, le Directeur général de La Poste dit avoir engagé une réforme en profondeur : digitalisation, modernisation du réseau, diversification des services et partenariat public-privé. Safa Tounkara ambitionne de repositionner l’entreprise publique comme un acteur structurant du développement économique. Entretien exclusif!!!

AFRICAGUINEE.COM: Pouvez-vous nous présenter la Poste guinéenne d’aujourd’hui ?

SAFA TOUNKARA : La Poste Guinéenne S.A. est une entreprise publique stratégique, au service de l’État, des citoyens et de l’économie nationale. Sa mission fondamentale reste le service postal universel, c’est-à-dire la collecte, le traitement et la distribution des envois sur l’ensemble du territoire, sans distinction de zones. Mais aujourd’hui, La Poste Guinéenne S.A va bien au-delà de cette mission classique. Elle est un acteur de proximité, un outil de cohésion territoriale et un levier d’inclusion économique et numérique, en parfaite cohérence avec la vision SIMANDOU 2040.

Grâce à son réseau national, La Poste Guinéenne S.A occupe une place importante dans l’écosystème économique : elle relie les territoires, elle peut soutenir les échanges commerciaux, accompagner les administrations publiques et peut jouer un rôle central dans la logistique, les services financiers de base et la transformation digitale du pays.

Voilà environ un an que vous avez été nommé Directeur général. Quel diagnostic avez-vous posé à votre arrivée et quels changements avez-vous déjà initiés ?

À mon arrivée à la Direction Générale, le diagnostic a clairement mis en évidence un besoin de modernisation globale de l’entreprise. Cette modernisation concernait à la fois les processus opérationnels, les infrastructures, mais aussi l’organisation et les modes de management.

Nous avons constaté que certains processus étaient devenus peu adaptés aux exigences actuelles en matière de rapidité, de qualité de service et de traçabilité. Les infrastructures et les outils de travail nécessitaient également une remise à niveau progressive, afin de soutenir efficacement l’activité et d’améliorer les conditions de travail des agents.

Mais le principal enjeu était surtout organisationnel : il fallait adapter la Poste aux exigences de performance, de transparence et de résultats, en renforçant la gouvernance et la responsabilité à tous les niveaux. C’est dans ce contexte que nous avons engagé une dynamique de transformation progressive mais structurante, axée notamment sur :

–       La réorganisation interne et la clarification des rôles et responsabilités ;

–       Le renforcement de la discipline opérationnelle et de la qualité de service ;

–       Le lancement de projets de digitalisation des opérations, afin de fiabiliser les processus et améliorer le suivi des activités ;

–       Le lancement de la réhabilitation du réseau postal (infrastructures et équipements) ;

–       Et la valorisation du capital humain, à travers plus de dialogue social, de responsabilisation des équipes et de formation continue.

Ces réformes s’inscrivent pleinement dans la logique de SIMANDOU 2040, qui vise à bâtir des entreprises publiques plus efficaces, plus performantes et capables d’accompagner les grands projets structurants du pays.

À l’ère de la digitalisation accélérée des services, certains estiment que la Poste est appelée à disparaître. Quel est, selon vous, le rôle d’une Poste moderne dans un contexte dominé par le numérique ?

La digitalisation ne signifie pas la disparition de la Poste. Au contraire, elle en redéfinit le rôle. Une Poste moderne est une Poste hybride, qui combine présence physique et solutions digitales. Dans un environnement dominé par le numérique, la Poste a vocation à :

–       Faciliter l’accès aux services digitaux, notamment pour les populations éloignées ou peu connectées ;

–       Accompagner la digitalisation de l’administration et de l’économie locale ;

–       Rester un tiers de confiance, essentiel dans les échanges, les paiements et la logistique.

La Poste est donc un acteur clé pour réduire la fracture numérique, en droite ligne avec les ambitions de SIMANDOU 2040.

Avec l’essor du e-commerce, des transactions en ligne et la montée en puissance d’opérateurs privés de livraison et de services financiers, comment la Poste guinéenne s’adapte-t-elle pour rester compétitive ?

L’essor du e-commerce, des transactions en ligne et la montée en puissance d’opérateurs privés constituent une évolution naturelle du marché, que nous intégrons pleinement dans notre stratégie.

Pour rester compétitive, la Poste Guinéenne s’appuie sur trois axes majeurs : La modernisation de la logistique, notamment la distribution du dernier kilomètre, qui est un enjeu clé du e-commerce ; le développement de partenariats public-privé, afin de mutualiser les expertises, les investissements et les opportunités ; et la diversification de nos services à valeur ajoutée, adaptées aux besoins des commerçants, des PME, des plateformes numériques et des collectivités locales.

La Poste dispose d’un avantage comparatif majeur : son maillage territorial, sa légitimité institutionnelle et sa proximité avec les citoyens. En nous appuyant sur ces atouts, nous adaptons nos offres pour accompagner le développement du commerce en ligne et soutenir l’économie locale.

Concrètement, aujourd’hui, lorsqu’un citoyen se rend à la Poste guinéenne, à quels types de services peut-il s’attendre ?

Concrètement, aujourd’hui, un citoyen qui se rend à la Poste Guinéenne peut accéder à une gamme de services variés, notamment les services postaux classiques (courrier, colis, Express) ; les services de messagerie et de logistique ; les services de produits philatéliques qui participent à la valorisation du patrimoine postal, les services de change de devises, utiles pour les particuliers et les voyageurs. 

Progressivement, dans les prochaines échéances, l’offre sera enrichie avec des prestations dédiées aux administrations et aux entreprises et des services digitaux et de proximité, répondant aux besoins du quotidien des citoyens. Notre ambition est de faire de chaque bureau de poste un véritable guichet multiservices, moderne, accessible et utile, au plus près des populations et des réalités locales.

Quels sont aujourd’hui les principaux défis auxquels fait face la Poste guinéenne ?

Les défis auxquels fait face la Poste Guinéenne sont effectivement multiples et interdépendants, comme c’est le cas pour de nombreuses entreprises publiques engagées dans une phase de transformation profonde. Sur le plan financier, la Poste doit faire face à la baisse structurelle des volumes de courrier traditionnel, tout en supportant des charges fixes importantes liées au service public et à la couverture nationale. L’enjeu est donc d’améliorer la rentabilité en diversifiant les sources de revenus, en développant des services à valeur ajoutée, notamment dans la logistique, la messagerie express et les services de proximité, et en renforçant la maîtrise des coûts opérationnels.

Sur le plan infrastructurel et technologique, une partie des infrastructures et des équipements nécessite une mise à niveau. Cela concerne aussi bien les bâtiments, les centres de tri, que les outils informatiques et les systèmes de suivi des envois. Par exemple, la digitalisation des processus, le suivi en temps réel des colis ou encore l’automatisation partielle de certaines opérations sont aujourd’hui indispensables pour répondre aux standards du marché et aux attentes des clients.

Le défi humain est tout aussi central. La transformation de la Poste implique l’émergence de nouveaux métiers liés au numérique, à la logistique moderne, au service client et à la gestion de la performance. Cela suppose un important travail d’adaptation des compétences, de formation continue et d’accompagnement du changement, afin que les agents soient pleinement acteurs de cette modernisation.

Enfin, le défi organisationnel concerne la nécessité de renforcer la culture de performance, de responsabilité et de résultats. Cela passe par une meilleure clarification des rôles, une optimisation des processus décisionnels, une coordination plus fluide entre les services centraux et les unités opérationnelles, et un pilotage basé sur des indicateurs clairs.

Tous ces défis sont bien réels, mais ils représentent aussi de véritables opportunités de transformation. En agissant avec méthode, vision et engagement, la Poste Guinéenne peut se repositionner comme une entreprise publique moderne, efficace et durable, pleinement alignée avec les ambitions nationales et la vision SIMANDOU 2040.

Quelles sont vos perspectives à moyen et long terme pour la Société Générale de la Poste ?

Notre vision est claire et assumée : construire une Poste moderne, performante, rentable et véritablement proche des citoyens. Cette ambition s’inscrit pleinement dans la dynamique de transformation économique, institutionnelle et territoriale portée par SIMANDOU 2040.

À moyen terme, notre priorité est de consolider les bases de la modernisation. Cela passe par la poursuite de la digitalisation des processus internes et des services offerts au public, afin d’améliorer la qualité, la rapidité et la traçabilité des prestations. Concrètement, cela signifie une meilleure gestion des flux postaux, un suivi plus fiable des envois, des délais maîtrisés et une relation client plus fluide.

Parallèlement, un axe majeur de notre stratégie concerne le renforcement et la modernisation du réseau postal. Nous travaillons à la réhabilitation et la modernisation des bureaux de poste existants, afin d’améliorer l’accueil, les conditions de travail et la qualité de service ; l’extension progressive du réseau, notamment à travers l’ouverture d’agences postales dans les zones à forte croissance ou insuffisamment couvertes ; le développement de solutions de proximité, telles que les points relais, pour rapprocher davantage les services des populations ; et la mise à niveau des infrastructures logistiques, notamment les centres de traitement et les moyens de distribution, afin de renforcer l’efficacité opérationnelle.

À long terme, notre ambition est de faire de la Poste Guinéenne un acteur structurant du développement national. Grâce à son maillage territorial et à ses infrastructures modernisées, la Poste Guinéenne a vocation à devenir un pilier de la logistique nationale et du dernier kilomètre ; un partenaire clé du e-commerce et de l’économie locale ; un relais de proximité pour les services publics et les services digitaux, accessibles à tous, y compris dans les zones rurales.

Oui, nous parlons bien d’une nouvelle Poste Guinéenne : plus moderne dans ses outils, plus solide dans son modèle économique et plus proche des citoyens grâce à un réseau renforcé, accessible et adapté aux réalités du terrain. Une Poste pleinement engagée au service du développement national et des ambitions de SIMANDOU 2040.

Quel message souhaitez-vous adresser aux Guinéens sur l’avenir de la Poste et sur la confiance qu’ils peuvent lui accorder ?

Je voudrais avant tout rassurer les Guinéens : La Poste Guinéenne S.A. est aujourd’hui engagée dans une transformation profonde, progressive et durable. Cette transformation n’est pas un simple discours, mais une dynamique concrète, fondée sur la modernisation des services, l’amélioration de la qualité, la transparence et la recherche permanente de performance.

La Poste Guinéenne S.A évolue pour mieux répondre aux attentes des citoyens, des entreprises et des administrations. Elle se modernise dans ses outils, se réinvente dans ses offres et renforce sa proximité avec les usagers, afin d’être plus utile au quotidien, partout sur le territoire national.

Je tiens également à rappeler que La Poste appartient aux Guinéens. C’est un patrimoine national, un symbole de confiance et un levier important de développement économique et social. À travers son réseau et ses missions, elle contribue à l’inclusion territoriale, à la cohésion sociale et à l’accès équitable aux services.

L’avenir de La Poste Guinéenne S.A se construira collectivement avec l’engagement de ses femmes et de ses hommes, le soutien des citoyens, l’accompagnement de l’État et la confiance de ses partenaires. Ensemble, nous bâtirons une Poste forte, moderne, crédible et proche de tous, capable d’accompagner la Guinée dans ses ambitions de développement et dans la vision SIMANDOU 2040. La confiance des Guinéens est essentielle, et nous mettons tout en œuvre chaque jour pour la mériter et la renforcer.

Propos recueillis par Siddy Koundara Diallo

Pour Africaguinee.com