Conakry : le premier CX Meetup Guinée 2026, porté par Direct Dialog met l’expérience client au cœur de la performance des entreprises guinéennes

CONAKRY – Le tout premier « CX Meetup Guinée 2026 » a eu lieu ce jeudi 26 mars 2026 à Conakry. Cette rencontre inédite, dédiée à l’expérience client, a réuni plusieurs entreprises et acteurs clés du monde professionnel guinéen autour d’un objectif commun : repenser la relation client dans un marché de plus en plus concurrentiel. Elle a été marquée par la révélation exclusive du premier rapport d’étude sur l’état de l’expérience client en Guinée, deux panels, à savoir ‘’Stratégie & Digital’’ et ‘’Capital humain’’ et une Keynote de Mme Mariame Bah Barry, Directeur Général de SUNU Assurances, qui rappelé que l’excellence n’est pas une option, mais une exigence stratégique.

À l’initiative de cet événement, Namory Kourouma, Directeur général de Direct Dialog, a expliqué les motivations qui sous-tendent cette démarche. Selon lui, l’évolution du marché impose désormais aux entreprises d’aller au-delà du simple produit.

« Nous sommes dans un marché concurrentiel où le produit seul ne suffit plus. Aujourd’hui, il faut vendre de l’émotion et de la qualité. Le client a besoin de respect et de considération. C’est ce qui fait la différence entre deux entreprises qui proposent le même produit », a-t-il déclaré.

Pour ce dernier, cette rencontre vise à fédérer les acteurs autour d’une même vision : faire de l’expérience client un levier stratégique de croissance.

« L’objectif est de rassembler toutes les parties prenantes de cette discipline en Guinée. Ce n’est pas un effet de mode, c’est une nécessité. L’expérience client est aujourd’hui l’un des principaux leviers de croissance. Les entreprises privées, mais aussi l’administration publique, doivent se mettre au service de leurs clients et des citoyens. Et notre but, avec Direct Dialog est d’accompagner les entreprises et l’administration publique pour faire de la satisfaction du citoyen-client le moteur de notre économie», a-t-il insisté.

De son côté, Amie Fofana, consultante et formatrice en expérience client, a mis en lumière l’importance du facteur humain dans l’amélioration de la qualité de service.

« L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions ressenties par un client tout au long de son parcours au sein d’une entreprise. Pour l’améliorer, il faut miser sur les qualités relationnelles et comportementales : l’écoute, l’empathie, la bienveillance, la posture », a-t-elle expliqué. Panéliste, elle a également insisté sur les enjeux liés au recrutement et à la formation du personnel.

« Il est essentiel de recruter les bonnes personnes aux bons postes et de développer leurs compétences pour garantir une expérience client de qualité », a-t-elle ajouté.

Souhaib Deen Bangoura est associé gérant d’un cabinet spécialisé dans la transformation des organisations et les ressources humaines. Pour lui, la satisfaction du client passe d’abord par celle des employés.

« Le client a besoin d’être respecté. Mais pour y arriver, il faut des collaborateurs engagés. Nous avons évoqué la symétrie des attentions : des salariés satisfaits offriront naturellement une meilleure expérience aux clients », a-t-il indiqué. Il souligne également la nécessité d’accompagner cette dynamique par des actions concrètes.

« Cela passe par la formation, la sensibilisation et la conduite du changement, car ces compétences ne sont pas innées chez tous les collaborateurs », a-t-il précisé.

Représentant du secteur des assurances, Souaré N’Fa Sory, Directeur business chez Sunu Assurance Guinée, a quant à lui mis l’accent sur le défi de la confiance dans son domaine.

« Aujourd’hui, beaucoup de clients sont méfiants vis-à-vis des assurances, notamment à cause du manque de transparence. Nous travaillons donc sur l’éducation, la pédagogie et la mise en place d’un service dédié à l’expérience client », a-t-il expliqué.

Il affirme que son entreprise s’emploie à améliorer l’écoute et la gestion des réclamations. « Nous voulons réduire les délais de traitement, être plus à l’écoute et proposer des solutions adaptées afin d’offrir une expérience mémorable à nos clients », a-t-il ajouté.

Au terme des échanges, les participants se sont dits satisfaits de cette initiative, jugée enrichissante et nécessaire pour l’évolution des entreprises en Guinée.

« Chacun doit s’investir pour faire de l’expérience client un véritable moteur de croissance. Il faut instaurer la transparence, la qualité de service et surtout la confiance », a conclu Souaré N’Fa Sory.

Ce premier CX Meetup Guinée 2026 marque ainsi le début d’une nouvelle dynamique en Guinée, où l’expérience client s’impose progressivement comme un pilier incontournable de la performance des organisations.

Mamadou Yaya Bah 

Pour Africaguinee.com