Orange Guinée ouvre les portes de son site technique de Sonfonia aux médias : un engagement de transparence et de proximité…

CONAKRY-Ce jeudi 21 août 2025, Orange Guinée, leader de la téléphonie mobile, a ouvert les portes de son site technique de Sonfonia pour un « Voyage de Presse ». L’événement placé sous le signe de la transparence, a réuni des dirigeants de médias et des journalistes pour leur montrer les coulisses du travail quotidien des équipes techniques. L’objectif était de permettre une meilleure compréhension des efforts de l’entreprise pour garantir la satisfaction de ses clients.

Un engagement de transparence et de proximité

Selon Zouliath Bérangère Quenum, Responsable Communication Institutionnelle chez Orange Guinée, l’initiative a été lancée pour répondre à un principe qui tient à cœur l’opérateur: la transparence.

“Pour nous, il est important d’être transparent dans nos pratiques, dans la manière dont nous travaillons. On a voulu vraiment montrer nos services, comment, au quotidien, les équipes techniques travaillent”, a-t-elle précisé.

En invitant la presse, l’opérateur reconnaît le rôle des médias comme « porte-parole » pour relayer ses messages auprès du grand public, un rôle essentiel dans sa démarche de responsabilité et d’engagement.

L’écoute client au cœur des priorités

Face aux plaintes des clients, Zouliath Bérangère Quenum a souligné l’existence de plusieurs canaux dédiés : « Nous avons mis en place plusieurs dispositifs de remontée de ces plaintes, notamment les réseaux sociaux [et] nos centres d’appel« . Elle insiste sur l’importance d’utiliser ces canaux pour que les problèmes soient « automatiquement remontés » et « pris en charge pour qu’on arrive à cette satisfaction finale du client ».

Un appel à la collaboration avec les médias

Après la rencontre, Orange Guinée a exprimé ses attentes envers les médias. « Ce qu’on attend aujourd’hui des médias… c’est vraiment de pouvoir vulgariser les messages qu’ils ont pu entendre aujourd’hui« , a déclaré la responsable communication. Elle a également invité les journalistes à partager « les préoccupations, le cri de cœur que certains Guinéens peuvent avoir« .

L’engagement social d’Orange Guinée

Zouliath Bérangère Quenum a rappelé qu’Orange Guinée ne se limite pas aux services de téléphonie. « On fait aussi énormément de choses pour la population guinéenne« , a-t-elle expliqué.

L’entreprise s’implique dans de nombreux projets via sa fondation et sa politique de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE), qui vise « l’amélioration des conditions » de vie et se préoccupe de l’environnement, du bien-être de ses clients et de ses collaborateurs.

En conclusion, elle a rappelé le message central : « Orange est là pour vous« .

Africaguinee.com