Y’ello MTNers,
MTN-Guinée offre maintenant, un service ‘vente à travers le téléphone’ qui a pour but de diversifier nos points de contact et nos méthodes de paiement avec nos abonnés et d’améliorer notre expérience client.
Ce nouveau service est essentiellement destiné aux catégories de clients High Value, Postpaid, Medium, Wimax et aux employés Areeba. Il leur donne la possibilité de commander nos produits et nos services (WIMAX, CUG…), de payer leurs factures Postpaid et de recharger leur compte WIMAX en achetant des cartes de recharge ordinaires mais aussi d’effectuer des transferts de crédits (TAF-TAF, Me2u).
Pour profiter du service, le client n’aura qu’à composer le *100* 5# sur son mobile. Il sera ensuite redirigé vers un menu où il a un choix des options :
1. Commander un produit WIMAX
2. Recharger votre compte WIMAX
3. Recharger votre flotte Prépayée
4. Régler votre facture Postpayé
5. Changer de code PIN
Ensuite, l’abonné devra choisir la rubrique de son choix, suivre les instructions et valider son achat ou sa commande par un code PIN qu’il aura préalablement choisi. Par exemple pour recharger le compte Wimax le client compose le *100* 5#, puis il tape 2 qui correspond à Recharger votre compte WIMAX, le système lui demandera d’entrer son numéro de compte Wimax, le montant qu’il veut recharger ainsi que son code PIN pour valider la transaction. Lorsque celle-ci sera complète, il recevra un Flash SMS l’informant de : « Votre compte Wimax a été rechargé avec succès de XXX FG votre compte GSM a été débité de XXX FG.
NB : le code PIN par défaut est 0000, l’abonné pourra le changer en cas de besoin.
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Rubrique: Interview date: 18-Mar-2013 à 13:40:27 Partager:  :  |
