CONAKRY-La Banque panafricaine Ecobank a organisé ce mercredi 14 décembre 2016 un Forum à l’endroit de ses clients en Guinée. Cette rencontre a eu lieu dans un réceptif hôtelier de la place en présence de hauts responsables de la Banque, a constaté sur place Africaguinee.com.

L’objectif de ce forum organisé par Ecobank est de donner la voix à sa clientèle en vue d’améliorer la qualité de ses services, a indiqué le Directeur Général d’Ecobank Guinée.

« On veut donner la voix aux clients. C’est pourquoi j’appelle ce forum, la voix du client. Il vise à permettre à nos clients de dire ce qu’ils pensent de la relation qu’ils ont avec notre institution. Ceci nous permet de savoir sur quel point nous devons faire des efforts pour améliorer la qualité des services que nous apportons à nos clients », explique Moukaramou Chanou, saluant la franchise des échanges.

Rester fidèle à la Banque

« Les échanges étaient francs, directs. Ce que nous avons surtout apprécié, c’est la volonté des clients de rester fidèles à la Banque puisque certains clients vont même jusqu’à nous faire des recommandations sur des points à améliorer pour que la qualité du service à Ecobank soit irréprochable. On a eu des feedbacks positifs. Mais cela ne doit pas nous faire croire qu’Ecobank a atteint le sommet en termes de qualité et de services. Bien au contraire, cela doit nous pousser à aller de l’avant », a lancé le DG d’Ecobank, expliquant que leur institution propose une gamme de produits variés à sa clientèle.

Ce qui explique la performance d’Ecobank…

Ecobank Guinée innove en proposant à ses clients des produits. Elle a lancé tout récemment une application qui permet à tous ses clients de pouvoir suivre leur compte et d’y effectuer diverses transactions à partir de leur téléphone portable. Toute chose qui booste la performance de la Banque. « C’est une grande innovation. Ecobank est la seule banque ici qui offre ce service. Nous avons une variété de la gamme de produits que nous mettons à la disposition de nos clients, que ce soit en faveur des particuliers ou des sociétés pour les soutenir dans le développement de leurs affaires. Je crois que ceci est apprécié par les clients. Notre rôle est de pouvoir poursuivre dans cette lancée et améliorer davantage la qualité de nos services », a souligné Moukaramou Chanou.

Le Directeur Général Adjoint d’Ecobank Guinée pour sa part a indiqué qu’au cours de cet échange, ils ont noté quelques points à améliorer dans l’année à venir. «  On a noté des points qui sont à améliorer. Dès le retour en agence, on va voir avec les services concernés comment activer pour pouvoir en 2017 donner une autre qualité de service qui répond à l’attente des clients », promet M. Diallo Boubacar.

Les participants disent avoir été satisfaits de ce forum. C’est le cas de Mme  Souaré Sylvie Adèle, DAF (directrice administratif et financier) à Métal Guinée.  « C’est une très bonne chose d’avoir des échanges comme ça avec les clients parce que ce n’est pas tout le temps qu’on a l’occasion de faire  le feed-back de nos petits soucis. Des rencontres comme ça nous permettent de faire des échanges très intéressants », souligné cette participante au forum.

Diallo Boubacar

Pour Africaguinee.com

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